Tầm quan trọng của "early adopter" đối với doanh nghiệp Early_Adopter
Khi làm marketing, các công ty thường muốn nhắm đến nhóm khách hàng trung thành hoặc những người ủng hộ nhãn hiệu. Tuy nhiên, theo Paul Friederichsen, một chuyên gia tiếp thị và quảng cáo, để thành công các doanh nghiệp cần nhắm đến nhóm khách hàng thích nghi nhanh. Đây là những người trẻ, có trình độ học vấn cao, có nhiều hoạt động xã hội và khả năng tài chính tốt. Nói cách khác, đó là nhóm khách hàng sẵn sàng thử nghiệm cái mới và chấp nhận rủi ro vì họ có đủ khả năng tài chính để "hy sinh" cho điều đó.[2] Họ cũng tiêm cho các công ty này doanh thutài trợ cho nghiên cứu và phát triển cần thiết để nâng cao sản phẩm đủ để có được sự áp dụng rộng rãi.[5]
Theo lý thuyết "Phân bổ sự thích nghi với cái mới" (Diffusion of Innovations) của Everett Rogers, nhóm khách hàng thích nghi nhanh thường chiếm tỷ lệ 13,5% trong tổng số những khách hàng sử dụng một sản phẩm, dịch vụ mới.[2]
Những người sử dụng và trải nghiệm sản phẩm sớm với sự chứng thực rất quan trọng để xác định liệu phần lớn dân số có chấp nhận nó hay không. Sự hỗ trợ và tiếp thị truyền miệng của họ cho một sản phẩm hoặc công nghệ mới có thể củng cố danh tiếng của sản phẩm và giúp công ty có được nhiều khách hàng hơn.[5]
Nhóm khách hàng thích nghi nhanh cũng là những nhân tố khởi động cho các doanh nghiệp khi cần khai trương, làm mới sản phẩm hay dịch vụ của mình. Họ được xem như những nhân chứng cho một nhu cầu đang được dồn nén, ấp ủ về các sản phẩm, dịch vụ, giải pháp mới của một nhãn hiệu.
Theo Geoff Colon, nhà thiết kế cao cấp về truyền thông tiếp thị (MarCom) của hãng Microsoft, cho rằng trong các thị trường kết nối cao với truyền thông thì có đến 70% khách hàng lựa chọn các hoạt động cho mình dựa trên các nội dung liên quan được đăng tải trên Facebook và các cộng đồng trực tuyến (online community), do đó hiệu ứng chia sẻ từ nhóm khách hàng thích nghi nhanh là điều đáng để các nhãn hiệu quan tâm.[2]
Nhóm khách hàng này làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp: họ mua sản phẩm trong thời gian đầu ra mắt sản phẩm, họ trả rất nhiều tiền, bằng cách này, công ty có thể nâng cao lợi nhuận của họ.
Nhóm khách hàng thích nghi nhanh giúp các công ty nhận được các phản hồi: vì đây là những khách hàng đầu tiên mua một sản phẩm mới được ra mắt hoặc tận dụng một dịch vụ mới ra mắt, nên họ có xu hướng đưa ra phản hồi về nó. Bằng cách này, các nhà cung cấp có thể nhận được một số phản hồi có giá trị sẽ giúp họ tung ra các sản phẩm thậm chí tốt hơn nhiều trong tương lai.
Họ giúp các công ty biết nếu có bất kỳ cải tiến nào cần được thực hiện với sản phẩm hoặc có bất kỳ khiếm khuyết nào khác cần được sửa chữa. Bằng cách này, các công ty có thể biết về sản phẩm của họ từ góc độ của người tiêu dùng sẽ giúp họ rất nhiều trong việc thiết lập sản phẩm của họ về lâu dài.[6]
